Produit et service client
Expliquez les nouvelles fonctionnalités et réduisez les questions récurrentes
Créez un court résumé vidéo à partir de vos notes de version ou d’une page de documentation. Vérifiez le contenu et les étapes présentées avant publication pour aider vos clients à découvrir les nouvelles fonctionnalités.
Ce qui prend du temps aux équipes SaaS
Des notes de version qui passent inaperçues
Tous les clients ne lisent pas le journal des modifications. Certaines nouveautés restent méconnues, et le support reçoit des questions dont les réponses y figurent déjà.
Toujours les mêmes questions
« Où trouver X ? » et « Comment configurer Y ? » : l’équipe explique sans cesse les mêmes étapes, au détriment d’autres tâches liées au produit.
Peu de temps pour produire des vidéos
Les équipes marketing et produit manquent de temps pour l’enregistrement et le montage. La documentation écrite seule ne permet pas à tous les clients de comprendre une procédure.
Comment ça marche
De la documentation à la vidéo en quatre étapes
Ajoutez votre documentation ou vos notes de version
Confluence, Notion, wiki GitHub ou page web : ajoutez un lien accessible ou copiez un texte dont l’utilisation est autorisée. Vérifiez l’accès à la source choisie.
L’IA prépare un résumé sous forme de diapositives
Les principales modifications et fonctionnalités sont présentées sur des diapositives accompagnées d’explications courtes et d’une narration. Vérifiez les informations et l’ordre des étapes.
Vérifiez et exportez la vidéo
Un MP4 pour la page des nouveautés ou votre plateforme de formation, un PDF à joindre à un e-mail. Le délai dépend du contenu, du traitement et de la relecture.
Vérifiez les mises à jour après chaque version
Pour les sources prises en charge, un changement détecté peut déclencher la préparation d’une nouvelle version du tutoriel. Vérifiez-la et approuvez-la avant publication, sans devoir refaire tout le montage manuellement.
Cas d’usage
Des tutoriels vidéo pour les équipes SaaS
Résumer une nouvelle version en vidéo
« Quoi de neuf dans cette mise à jour ? » : une explication courte destinée aux clients. Sélectionnez les changements pertinents et vérifiez que la vidéo les présente correctement.
Exemple : vidéo de 3 min · MP4 + PDFExpliquer une nouvelle fonctionnalité
Guidez les clients pas à pas pour qu’ils sachent par où commencer. Après chaque version concernée, vérifiez si le tutoriel doit être actualisé.
Exemple : vidéo de 5 min · MP4Accompagner les nouveaux clients
La première semaine dans le produit : configuration, fonctionnalités essentielles et intégrations. Vérifiez que le tutoriel correspond au parcours actuel et aux droits d’accès du public visé.
Exemple : vidéo de 8 min · MP4 + PDFExpliquer une API et sa documentation technique
Présentez visuellement les concepts techniques aux développeurs qui souhaitent compléter la lecture des spécifications par une explication vidéo.
Exemple : vidéo de 6 min · MP4Créez votre première vidéo
Transformez un document utile en une explication claire.
Partez d’un document ou d’une tâche, vérifiez le résultat et choisissez les options de partage disponibles dans votre offre.
Vérifiez avant de partager · Surveillance selon l’offre