Informatique et assistance
Moins de questions récurrentes grâce à des tutoriels vidéo à jour
Transformez vos articles d’aide en tutoriels vidéo courts. Lorsqu’une source prise en charge change, vérifiez la proposition de mise à jour et approuvez le nouveau tutoriel avant sa publication.
Ce qui prend le plus de temps au support informatique
Les mêmes demandes, encore et encore
Réinitialiser un mot de passe, configurer le VPN, activer l’authentification multifacteur : les mêmes questions reviennent chaque jour.
Des procédures dépassées dans la base de connaissances
Le système a changé, mais l’article décrit encore l’ancienne procédure. Les utilisateurs suivent des étapes qui ne correspondent plus à leur écran.
Des tutoriels vidéo longs à produire
Captures d’écran, narration, montage : un seul tutoriel peut demander une demi-journée. Difficile de trouver le temps d’en préparer vingt.
Comment ça marche
De l’article d’aide au tutoriel vidéo en quatre étapes
Ajoutez un article ou un lien
Jira, Confluence, Zendesk, SharePoint ou wiki interne : ajoutez un lien accessible ou copiez un texte dont l’utilisation est autorisée. Vérifiez l’accès à la source choisie.
L’IA prépare les étapes du tutoriel
Des diapositives structurées présentent chaque étape, accompagnées d’une narration générée par l’IA. Vérifiez le contenu et l’ordre des actions.
Vérifiez et exportez la vidéo
Un MP4 pour le web et votre plateforme de formation, un PDF pour la consultation hors ligne, à partir de la même source. Le délai dépend du contenu, du traitement et de la relecture.
Vérifiez les mises à jour proposées
Pour les sources prises en charge, un changement détecté peut déclencher la préparation d’une nouvelle version. Vérifiez-la et approuvez-la avant publication, sans devoir tout réenregistrer manuellement.
Cas d’usage
Des tutoriels utiles au quotidien pour le support informatique
Réinitialiser un mot de passe et configurer la MFA
Rétablir l’accès SSO, activer une application d’authentification et conserver les codes de récupération : expliquez chaque étape et vérifiez qu’elle correspond à la procédure actuelle.
Exemple : vidéo de 3 min · MP4 + PDFConfigurer le VPN et l’accès à distance
Installation du client, configuration et résolution des problèmes courants. Après une nouvelle version, vérifiez si le tutoriel doit être actualisé.
Exemple : vidéo de 4 min · MP4Configurer un nouvel appareil
Premier démarrage du portable : inscription à la gestion des appareils, lecteurs réseau et messagerie. Un tutoriel vérifié accompagne les utilisateurs dans les actions qu’ils sont autorisés à effectuer.
Exemple : vidéo de 7 min · MP4 + PDFLes dix problèmes les plus fréquents du support
Expliquez les difficultés courantes dans une courte vidéo destinée aux utilisateurs, pas seulement à l’équipe informatique.
Exemple : vidéo de 5 min · MP4Créez votre première vidéo
Transformez un document utile en une explication claire.
Partez d’un document ou d’une tâche, vérifiez le résultat et choisissez les options de partage disponibles dans votre offre.
Vérifiez avant de partager · Surveillance selon l’offre