Produkt und Kundenservice
Neue Funktionen verständlich erklären und wiederkehrende Fragen reduzieren
Erstelle aus Release Notes oder einer Dokumentationsseite eine kurze Videozusammenfassung. Prüfe Inhalt und gezeigte Schritte vor der Veröffentlichung. So erhalten Kunden eine zusätzliche Hilfe beim Einstieg in neue Funktionen.
Was SaaS-Teams im Kundenservice Zeit kostet
Release Notes werden übersehen
Nicht alle Kunden lesen den Changelog. Neue Funktionen bleiben unentdeckt, und im Support landen Fragen, die dort bereits beantwortet werden.
Immer wieder dieselben Fragen
„Wo finde ich X?“ und „Wie richte ich Y ein?“ — das Team erklärt dieselben Schritte wiederholt, statt Zeit für andere Produktaufgaben zu haben.
Für Videoproduktion fehlen die Kapazitäten
Marketing und Produktteam haben wenig Zeit für Aufnahme und Schnitt. Textdokumentation allein hilft nicht jedem Kunden, einen Ablauf nachzuvollziehen.
So funktioniert es
In vier Schritten von der Dokumentation zum Video
Dokumentation oder Release Notes hinzufügen
Confluence, Notion, GitHub-Wiki oder Webseite: Füge einen zugänglichen Link ein oder kopiere einen freigegebenen Text. Prüfe den Zugriff auf die gewählte Quelle.
Die KI erstellt eine Folienzusammenfassung
Wichtige Änderungen und Funktionen werden auf Folien mit kurzen Erklärungen und gesprochenem Text dargestellt. Prüfe die Aussagen und die Reihenfolge der Schritte.
Video prüfen und exportieren
MP4 für die Changelog-Seite oder das LMS, PDF als E-Mail-Anhang. Die benötigte Zeit hängt vom Inhalt, der Verarbeitung und der Prüfung ab.
Aktualisierungen nach einem Release prüfen
Bei unterstützten Quellen kann eine erkannte Änderung einen neuen Videoentwurf anstoßen. Prüfe und genehmige ihn vor der Veröffentlichung, statt alles manuell neu zu schneiden.
Anwendungsfälle
Wofür SaaS-Teams Videoanleitungen einsetzen
Videozusammenfassung eines neuen Releases
„Was ist neu in diesem Update?“ — eine kurze Erklärung für Kunden. Wähle die relevanten Änderungen aus und prüfe, ob das Video sie korrekt wiedergibt.
Beispiel: 3-Minuten-Video · MP4 + PDFNeue Funktionen für Kunden erklären
Schritt für Schritt durch eine neue Funktion, damit Kunden wissen, wo sie anfangen können. Prüfe nach jedem relevanten Release, ob die Anleitung aktualisiert werden muss.
Beispiel: 5-Minuten-Video · MP4Neue Kunden einarbeiten
Die erste Woche im Produkt: Einrichtung, wichtige Funktionen und Integrationen. Prüfe die Anleitung gegen den aktuellen Ablauf und die Berechtigungen der Zielgruppe.
Beispiel: 8-Minuten-Video · MP4 + PDFAPI und technische Dokumentation erläutern
Technische Konzepte visuell erklären — für Entwickler, die eine Videoerklärung als Ergänzung zu Spezifikationen nutzen möchten.
Beispiel: 6-Minuten-Video · MP4Erstellen Sie Ihr erstes Video
Aus einem hilfreichen Dokument wird eine klare Erklärung.
Beginnen Sie mit einem Dokument oder einer Aufgabe, prüfen Sie das Ergebnis und wählen Sie die Freigabeoptionen Ihres Plans.
Vor dem Teilen prüfen · Überwachung je nach Plan