IT und Helpdesk
Weniger wiederkehrende Fragen mit aktuellen Videoanleitungen
Verwandle Wissensartikel in kurze Videoanleitungen. Wenn sich ein unterstützter Quellartikel ändert, prüfst du den Aktualisierungsentwurf und gibst die neue Anleitung vor der Veröffentlichung frei.
Wo der Helpdesk am meisten Zeit verliert
Wiederkehrende Tickets zu denselben Schritten
Passwort zurücksetzen, VPN einrichten, MFA aktivieren — dieselben Nutzer stellen jeden Tag dieselben Fragen.
Veraltete Anleitungen in der Wissensdatenbank
Das System wurde aktualisiert und der Ablauf geändert, doch der Wissensartikel beschreibt noch die alten Schritte und führt Nutzer in die falsche Richtung.
Videoanleitungen kosten viel manuelle Arbeit
Screenshots, Sprechertext und Schnitt: Eine fertige Anleitung kann einen halben Tag beanspruchen. Für zwanzig Artikel fehlt die Zeit.
So funktioniert es
In vier Schritten vom Wissensartikel zum Video
Wissensartikel oder Link hinzufügen
Jira, Confluence, Zendesk, SharePoint oder Firmenwiki: Füge einen zugänglichen Link ein oder kopiere den freigegebenen Text. Prüfe den Zugriff auf die jeweilige Quelle.
Die KI erstellt eine schrittweise Anleitung
Strukturierte Folien zeigen die einzelnen Schritte; eine KI-Stimme spricht die Anleitung. Prüfe, ob Inhalt und Reihenfolge stimmen.
Video prüfen und exportieren
MP4 für Web und LMS, PDF zur Offline-Nutzung — aus einer Quelle. Die benötigte Zeit hängt von Umfang, Verarbeitung und Prüfung ab.
Aktualisierungen bei Quellenänderungen prüfen
Bei unterstützten Quellen kann eine erkannte Änderung einen neuen Videoentwurf anstoßen. Prüfe und genehmige ihn vor der Veröffentlichung, statt alles manuell neu aufzunehmen.
Anwendungsfälle
Wofür IT-Helpdesks Videoanleitungen einsetzen
Passwort zurücksetzen und MFA einrichten
Schritt für Schritt: SSO-Zugang zurücksetzen, Authenticator aktivieren, Wiederherstellungscodes sichern. Prüfe die Anleitung gegen den aktuellen Ablauf.
Beispiel: 3-Minuten-Video · MP4 + PDFVPN einrichten und Fernzugriff nutzen
Client installieren, konfigurieren und Fehler beheben. Prüfe nach einem Release, ob die Anleitung aktualisiert werden muss.
Beispiel: 4-Minuten-Video · MP4Neue Geräte einrichten
Der erste Laptop-Start: MDM-Registrierung, Netzlaufwerke und E-Mail-Einrichtung. Eine geprüfte Anleitung unterstützt Nutzer bei den Schritten, die sie selbst ausführen dürfen.
Beispiel: 7-Minuten-Video · MP4 + PDFDie zehn häufigsten Helpdesk-Probleme
Häufige Probleme in einem kurzen Video erklären — für Endnutzer, nicht nur für das IT-Team.
Beispiel: 5-Minuten-Video · MP4Erstellen Sie Ihr erstes Video
Aus einem hilfreichen Dokument wird eine klare Erklärung.
Beginnen Sie mit einem Dokument oder einer Aufgabe, prüfen Sie das Ergebnis und wählen Sie die Freigabeoptionen Ihres Plans.
Vor dem Teilen prüfen · Überwachung je nach Plan