Dział IT i helpdesk
Mniej powtarzających się pytań dzięki aktualnym instrukcjom wideo
Zamień artykuły z bazy wiedzy w krótkie instrukcje wideo. Gdy zmieni się obsługiwane źródło, sprawdź proponowaną aktualizację i zatwierdź nową instrukcję przed publikacją.
Co zabiera najwięcej czasu zespołowi wsparcia IT
Wciąż te same zgłoszenia
Resetowanie hasła, konfiguracja VPN, włączanie uwierzytelniania wieloskładnikowego — te same pytania wracają każdego dnia.
Nieaktualne instrukcje w bazie wiedzy
System się zmienił, ale artykuł nadal opisuje starą procedurę. Użytkownicy wykonują kroki, które nie odpowiadają już temu, co widzą na ekranie.
Czasochłonne przygotowywanie instrukcji wideo
Zrzuty ekranu, narracja i montaż: przygotowanie jednej instrukcji może zająć pół dnia. Trudno znaleźć czas na dwadzieścia kolejnych.
Jak to działa
Od artykułu z bazy wiedzy do instrukcji wideo w czterech krokach
Dodaj artykuł lub link
Jira, Confluence, Zendesk, SharePoint lub firmowa wiki: wklej dostępny link albo tekst, którego możesz użyć. Sprawdź dostęp do wybranego źródła.
AI przygotowuje instrukcję krok po kroku
Uporządkowane slajdy przedstawiają kolejne czynności, a głos wygenerowany przez AI je objaśnia. Sprawdź treść i kolejność działań.
Sprawdź i wyeksportuj wideo
MP4 na stronę internetową i do platformy szkoleniowej oraz PDF do użytku offline — z jednego źródła. Czas przygotowania zależy od zakresu materiału, przetwarzania i weryfikacji.
Sprawdź proponowane aktualizacje
W przypadku obsługiwanych źródeł wykryta zmiana może uruchomić przygotowanie nowej wersji roboczej wideo. Sprawdź ją i zatwierdź przed publikacją, bez ręcznego nagrywania wszystkiego od początku.
Przykłady zastosowań
Instrukcje wideo w codziennej pracy helpdesku
Resetowanie hasła i konfiguracja MFA
Odzyskiwanie dostępu przez SSO, aktywacja aplikacji uwierzytelniającej i zapisywanie kodów odzyskiwania. Wyjaśnij każdy krok i sprawdź zgodność z aktualną procedurą.
Przykład: wideo 3 min · MP4 + PDFKonfiguracja VPN i dostęp zdalny
Instalacja klienta, konfiguracja i rozwiązywanie typowych problemów. Po wydaniu nowej wersji sprawdź, czy instrukcja wymaga aktualizacji.
Przykład: wideo 4 min · MP4Konfiguracja nowego urządzenia
Pierwsze uruchomienie laptopa: rejestracja w systemie zarządzania urządzeniami, dyski sieciowe i poczta. Sprawdzona instrukcja prowadzi użytkownika przez czynności, które może wykonać samodzielnie w ramach swoich uprawnień.
Przykład: wideo 7 min · MP4 + PDFDziesięć najczęstszych problemów zgłaszanych do helpdesku
Wyjaśnij typowe problemy w krótkim filmie przeznaczonym dla użytkowników, a nie tylko dla zespołu IT.
Przykład: wideo 5 min · MP4Utwórz pierwszy film
Zamień przydatny dokument w jasne wyjaśnienie.
Zacznij od dokumentu lub zadania, sprawdź wynik i wybierz opcje udostępniania dostępne w Twoim planie.
Sprawdź przed udostępnieniem · Monitorowanie zależy od planu