IT / Helpdesk
Kevesebb hibajegy naprakész útmutató videókkal
Alakíts minden tudásbázis-cikket rövid videós útmutatóvá. Ha egy folyamat megváltozik, automatikusan elkészül a frissített videó tervezete — nincs elavult leírás, nincsenek ismétlődő hibajegyek.
Hol veszíti a legtöbb időt a helpdesk?
Ugyanazokra a lépésekre újra és újra hibajegy
Jelszó-visszaállítás, VPN-beállítás, MFA-aktiválás — ugyanazok a felhasználók, ugyanazok a kérdések, minden áldott nap.
Elavult útmutatók a tudásbázisban
A rendszer frissült, a folyamat megváltozott — a tudásbázis-cikk viszont még a régi lépéseket írja le, és rossz irányba küldi a felhasználót.
A videós útmutatók készítése lassú, kézi munka
Képernyőkép képernyőkép után, hangalámondás, vágás — egyetlen kész útmutató fél napot visz el. Húsz cikkre senkinek sincs ideje.
Hogyan működik?
Négy lépés a tudásbázis-cikktől a videóig
Illeszd be a cikket vagy a linkjét
Jira, Confluence, Zendesk, SharePoint, céges wiki — illessz be egy linket, vagy másold be a szöveget.
Az AI lépésről lépésre felépíti az útmutatót
Strukturált diák, minden lépés külön dián; az utasításokat AI-hang mondja el.
Kész videó kevesebb mint 10 perc alatt
MP4 a webre és az LMS-be, PDF offline használatra — mindez egyetlen forrásból.
Automatikus frissítés, ha a tudásbázis változik
Figyeljük a forráscikket. Ha a folyamat megváltozik, megkapod az új videó tervezetét — újrafelvétel nélkül.
Felhasználási példák
Mire használják az IT-helpdeskek?
Jelszó-visszaállítás és MFA-beállítás
Lépésről lépésre: SSO-visszaállítás, hitelesítő alkalmazás aktiválása, tartalékkódok. Mindig az aktuális folyamattal.
3 perces videó · MP4 + PDFVPN-beállítás és távoli hozzáférés
Kliens telepítése, konfigurálása, hibaelhárítás — minden kiadási ciklus után automatikusan elkészülő frissített tervezettel.
4 perces videó · MP4Új eszközök üzembe helyezése
Az új laptop első indítása: MDM-regisztráció, hálózati meghajtók csatolása, e-mail beállítása — az IT-csapat segítsége nélkül.
7 perces videó · MP4 + PDFA 10 leggyakoribb helpdesk-probléma
A leggyakoribb hibák egyetlen rövid videóban — a végfelhasználóknak, nem csak az IT-csapatnak.
5 perces videó · MP4Készítsd el az első videódat
Egy hasznos dokumentumból világos magyarázat.
Kezdj egyetlen dokumentummal vagy feladattal, nézd át az eredményt, és válaszd ki a csomagodban elérhető megosztási lehetőségeket.
Megosztás előtt nézd át · A forrásfigyelés a csomagtól függ