Informática y soporte técnico
Menos consultas repetidas con videotutoriales actualizados
Convierte los artículos de tu base de conocimientos en videotutoriales breves. Cuando cambie una fuente compatible, revisa la propuesta de actualización y aprueba el nuevo tutorial antes de publicarlo.
Lo que más tiempo le quita al soporte técnico
Las mismas incidencias, una y otra vez
Restablecer una contraseña, configurar la VPN, activar la autenticación multifactor: las mismas preguntas se repiten cada día.
Instrucciones desactualizadas en la base de conocimientos
El sistema ha cambiado, pero el artículo sigue describiendo el procedimiento anterior. Los usuarios encuentran pasos que ya no coinciden con lo que ven en pantalla.
Videotutoriales que requieren mucho trabajo manual
Capturas de pantalla, narración y edición: un solo tutorial puede llevar media jornada. Encontrar tiempo para preparar veinte resulta difícil.
Cómo funciona
Del artículo de ayuda al videotutorial en cuatro pasos
Añade un artículo o un enlace
Jira, Confluence, Zendesk, SharePoint o la wiki de tu empresa: añade un enlace accesible o copia un texto que tengas autorización para utilizar. Comprueba el acceso a la fuente elegida.
La IA prepara las instrucciones paso a paso
Las diapositivas presentan los pasos de forma estructurada, acompañados de una narración generada por IA. Revisa el contenido y el orden de las acciones.
Revisa y exporta el vídeo
Un MP4 para la web y tu plataforma de formación, y un PDF para consultarlo sin conexión, a partir de una misma fuente. El tiempo necesario depende del contenido, del procesamiento y de la revisión.
Revisa las actualizaciones propuestas
En las fuentes compatibles, un cambio detectado puede dar lugar a un nuevo borrador del vídeo. Revísalo y apruébalo antes de publicarlo, sin tener que volver a grabarlo todo manualmente.
Casos de uso
Videotutoriales para el día a día del soporte técnico
Restablecer contraseñas y configurar la MFA
Recuperar el acceso mediante SSO, activar una aplicación de autenticación y guardar los códigos de recuperación. Explica cada paso y comprueba que se ajuste al procedimiento actual.
Ejemplo: vídeo de 3 min · MP4 + PDFConfigurar la VPN y el acceso remoto
Instalación del cliente, configuración y solución de problemas habituales. Tras una nueva versión, comprueba si es necesario actualizar el tutorial.
Ejemplo: vídeo de 4 min · MP4Configurar un equipo nuevo
Primer inicio del portátil: inscripción en la gestión de dispositivos, unidades de red y correo electrónico. Un tutorial revisado guía al usuario por las acciones que tiene permiso para realizar.
Ejemplo: vídeo de 7 min · MP4 + PDFLos diez problemas más frecuentes del soporte técnico
Explica los problemas habituales en un vídeo breve dirigido a los usuarios, no solo al equipo informático.
Ejemplo: vídeo de 5 min · MP4Crea tu primer vídeo
Convierte un documento útil en una explicación clara.
Empieza con un documento o una tarea, revisa el resultado y elige las opciones de uso compartido disponibles en tu plan.
Revisa antes de compartir · Supervisión según el plan