المنتج وخدمة العملاء
اشرح الميزات الجديدة وقلّل الأسئلة المتكررة
أنشئ ملخص فيديو قصيرًا من ملاحظات الإصدار أو صفحة التوثيق. راجع المحتوى والخطوات المعروضة قبل النشر لمساعدة عملائك على التعرّف إلى الميزات الجديدة.
ما الذي يستنزف وقت فرق البرمجيات كخدمة؟
ملاحظات إصدار لا ينتبه إليها العملاء
لا يقرأ جميع العملاء سجل التغييرات. تبقى بعض الميزات الجديدة غير معروفة، ويتلقى فريق الدعم أسئلة تتوفر إجاباتها فيه بالفعل.
الأسئلة نفسها تتكرر
«أين أجد هذه الميزة؟» و«كيف أضبط هذا الإعداد؟»: يشرح الفريق الخطوات نفسها مرارًا بدلًا من تخصيص ذلك الوقت لمهام أخرى تتعلق بالمنتج.
وقت محدود لإنتاج الفيديو
لا تملك فرق التسويق والمنتج وقتًا كافيًا للتسجيل والمونتاج. والتوثيق المكتوب وحده لا يساعد جميع العملاء على فهم الإجراءات.
آلية العمل
من التوثيق إلى الفيديو في أربع خطوات
أضف التوثيق أو ملاحظات الإصدار
سواء كان المصدر Confluence أو Notion أو ويكي GitHub أو صفحة ويب، أضف رابطًا يمكن الوصول إليه أو انسخ نصًا مصرحًا لك باستخدامه. تحقّق من إمكانية الوصول إلى المصدر المختار.
يُعدّ الذكاء الاصطناعي ملخصًا على شرائح
تُعرض التغييرات والميزات الرئيسية على شرائح مع شرح موجز وتعليق صوتي. راجع المعلومات وترتيب الخطوات.
راجع الفيديو وصدّره
ملف MP4 لصفحة المستجدات أو منصة التدريب، وملف PDF لإرفاقه بالبريد الإلكتروني. يعتمد الوقت اللازم على المحتوى ومعالجته ومراجعته.
راجع التحديثات بعد كل إصدار
في المصادر المدعومة، قد يؤدي رصد تغيير إلى إعداد مسودة جديدة للفيديو. راجعها واعتمدها قبل النشر، دون الحاجة إلى إعادة المونتاج بالكامل يدويًا.
أمثلة على الاستخدام
شروحات فيديو لفرق البرمجيات كخدمة
تلخيص إصدار جديد في فيديو
«ما الجديد في هذا التحديث؟»: شرح قصير للعملاء. اختر التغييرات المهمة وتحقّق من أن الفيديو يعرضها بدقة.
مثال: فيديو مدته 3 دقائق · MP4 + PDFشرح ميزة جديدة
وجّه العملاء خطوة بخطوة ليعرفوا من أين يبدأون. بعد كل إصدار يؤثر في الميزة، تحقّق مما إذا كان الشرح يحتاج إلى تحديث.
مثال: فيديو مدته 5 دقائق · MP4مساعدة العملاء الجدد على البدء
الأسبوع الأول مع المنتج: الإعداد والميزات الأساسية والتكاملات. تحقّق من مطابقة الشرح للإجراءات الحالية وصلاحيات الجمهور المستهدف.
مثال: فيديو مدته 8 دقائق · MP4 + PDFشرح واجهة برمجة التطبيقات وتوثيقها التقني
وضّح المفاهيم التقنية بصريًا للمطورين الذين يرغبون في استكمال قراءة المواصفات بشرح فيديو.
مثال: فيديو مدته 6 دقائق · MP4أنشئ فيديوك الأول
حوّل مستندًا مفيدًا إلى شرح واضح.
ابدأ بمستند أو مهمة وراجع النتيجة، ثم اختر خيارات المشاركة المتاحة في خطتك.
راجع قبل المشاركة · المراقبة حسب الخطة