تقنية المعلومات والدعم الفني
أسئلة متكررة أقل مع شروحات فيديو محدّثة
حوّل مقالات قاعدة المعرفة إلى شروحات فيديو قصيرة. عند تغيّر مصدر مدعوم، راجع التحديث المقترح واعتمد الشرح الجديد قبل نشره.
ما الذي يستنزف وقت فريق الدعم الفني؟
طلبات الدعم نفسها تتكرر
إعادة تعيين كلمة المرور، وإعداد الشبكة الخاصة الافتراضية، وتفعيل المصادقة متعددة العوامل: أسئلة تعود كل يوم.
تعليمات قديمة في قاعدة المعرفة
تغيّر النظام، لكن المقال ما زال يشرح الإجراء السابق. يتبع المستخدمون خطوات لم تعد تتطابق مع ما يظهر على شاشاتهم.
إعداد شروحات الفيديو يتطلب عملًا يدويًا طويلًا
لقطات الشاشة والتعليق الصوتي والمونتاج: قد يستغرق إعداد شرح واحد نصف يوم. ومن الصعب إيجاد الوقت لإعداد عشرين شرحًا.
آلية العمل
من مقال في قاعدة المعرفة إلى شرح فيديو في أربع خطوات
أضف مقالًا أو رابطًا
سواء كان المصدر Jira أو Confluence أو Zendesk أو SharePoint أو ويكي الشركة، أضف رابطًا يمكن الوصول إليه أو انسخ نصًا مصرحًا لك باستخدامه. تحقّق من إمكانية الوصول إلى المصدر المختار.
يُعدّ الذكاء الاصطناعي شرحًا خطوة بخطوة
تعرض شرائح منظّمة الخطوات، ويشرحها صوت مولّد بالذكاء الاصطناعي. راجع المحتوى وترتيب الإجراءات.
راجع الفيديو وصدّره
ملف MP4 للموقع ومنصة التدريب، وملف PDF للاستخدام دون اتصال، من المصدر نفسه. يعتمد الوقت اللازم على حجم المحتوى ومعالجته ومراجعته.
راجع التحديثات المقترحة
في المصادر المدعومة، قد يؤدي رصد تغيير إلى إعداد مسودة جديدة للفيديو. راجعها واعتمدها قبل النشر، دون الحاجة إلى إعادة تسجيل كل شيء يدويًا.
أمثلة على الاستخدام
شروحات فيديو للعمل اليومي في الدعم الفني
إعادة تعيين كلمة المرور وإعداد المصادقة متعددة العوامل
استعادة الوصول عبر تسجيل الدخول الموحد، وتفعيل تطبيق المصادقة، وحفظ رموز الاسترداد. اشرح كل خطوة وتحقّق من مطابقتها للإجراء الحالي.
مثال: فيديو مدته 3 دقائق · MP4 + PDFإعداد الشبكة الخاصة الافتراضية والوصول عن بُعد
تثبيت برنامج الاتصال وضبط الإعدادات وحل المشكلات الشائعة. بعد إصدار تحديث، تحقّق مما إذا كان الشرح يحتاج إلى تعديل.
مثال: فيديو مدته 4 دقائق · MP4إعداد جهاز جديد
تشغيل الحاسوب المحمول لأول مرة: التسجيل في نظام إدارة الأجهزة، وإعداد محركات أقراص الشبكة والبريد الإلكتروني. يساعد الشرح الذي تمت مراجعته المستخدم على تنفيذ الخطوات المسموح له بها.
مثال: فيديو مدته 7 دقائق · MP4 + PDFأكثر عشر مشكلات شيوعًا لدى الدعم الفني
اشرح المشكلات المتكررة في فيديو قصير موجّه للمستخدمين، وليس لفريق تقنية المعلومات وحده.
مثال: فيديو مدته 5 دقائق · MP4أنشئ فيديوك الأول
حوّل مستندًا مفيدًا إلى شرح واضح.
ابدأ بمستند أو مهمة وراجع النتيجة، ثم اختر خيارات المشاركة المتاحة في خطتك.
راجع قبل المشاركة · المراقبة حسب الخطة